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Livelli di analisi del Sistema Impresa

Il Business Modeling assume tre punti di vista principali sul Sistema Impresa:

  1. Vista essenziale
  2. Vista per processi
  3. Vista implementativa

Ad ogni vista è associato un particolare insieme di informazioni. La vista essenziale comprende il livello immateriale dell'impresa (obiettivi, strategie, regole, ecc...) e fornisce l'insieme dei requisiti strutturati a cui l'azienda deve corrispondere. La vista per processi garantisce che il modello essenziale realizzato contribuisca efficacemente alla produzione dei risultati attesi. Infine la vista implementativa prescrive le soluzioni tecnologiche (in senso esteso) che il management ritiene utili per realizzare quanto definito dalle due viste precedenti.

Le tre viste vengono complessivamente definite Modellazione d'Impresa e costituiscono il livello di collegamento tra la Direzione d'Impresa ed il livello operativo. La loro sequenziale attivazione costituisce la base del ciclo del Business Modeling. Questi livelli "poggiano" uno sull'altro e si influenzano reciprocamente. La rappresentazione triangolare utilizzata non indica solo la classica gerarchia aziendale ma anche la gerarchia e l'incremento di requisiti d'impresa, che aumentano mentre si dettagliano gli aspetti operativi.

E' qui che trova la sua giustificazione la divisione concettuale tra modello Logico e modello Fisico. Una ulteriore segmentazione ed articolazione dei livelli premette quindi di collocare correttamente il concetto di Modello d'Impresa e di realizzare un efficace collegamento tra i requisiti più generali e le attività effettivamente svolte nella realtà aziendale quotidiana.

Car service companies prided themselves on their customer service operations, which was rework all the way. Senior executives did not recognize nor believe that their concept of operating was causing the problem. They thought they just needed better workers. As a result, management and workers distrusted each other.

P.B. Crosby


Financial measures are inadequate for guiding and evaluating a journey that information age companies must make to create future value through investiment in customers, suppliers, processes, technology and innovation.

Kaplan - Norton


Customers do not care how much a firm spends on computers.

P.A. Strassmann